Conform O.U.G. 34/2014, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul cu privire la renunțarea la cumpărare, fără penalități și fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestării de servicii, de la încheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile calendaristice de la denunțarea contractului. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport folosit pentru recepționarea produselor.
1. Înregistrarea cererii de retur
Clientul trebuie să completeze cererea de retur cu toate informațiile solicitate. După trimiterea acesteia, un curier va contacta clientul pentru preluarea produsului de la adresa specificată. Sumele aferente returului vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile calendaristice, în contul indicat în cererea de retur.
2. Condiții pentru retur
Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
•Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, de preferat cu ambalajul original;
•Etichetele și sigiliile echipamentului să fie intacte;
•Să fie însoțit de factura fiscală, dovada plății, certificatul de garanție, documentația tehnică și instrucțiunile de utilizare.
3. Produse care nu pot fi returnate:
•Cabluri tăiate la dimensiuni specificate în comandă;
•Produse asupra cărora s-a intervenit neautorizat;
•Produse care prezintă urme de uzură excesivă, șocuri mecanice, zgârieturi sau lovituri.